A5站长网SEO团队 首页 电商运营 查看内容

汽车电商用户的“痛点”你们戳中了吗

2014-10-22 10:12| 发布者: 黄忠| 查看: 307| 评论: 0

摘要:      在互联网逐渐渗透到用户看车、选车、买车、用车、修车的整个汽车消费过程当中时,在以天猫京东、苏宁易购、国美为代表的国内电商日益繁荣时,业界有没有考虑过目前的汽车电商平台究竟能带给用户什么?以及 ...

  

  在互联网逐渐渗透到用户看车、选车、买车、用车、修车的整个汽车消费过程当中时,在以天猫京东、苏宁易购、国美为代表的国内电商日益繁荣时,业界有没有考虑过目前的汽车电商平台究竟能带给用户什么?以及用户真正需要什么?这是本文希望探讨的问题。

  垂直网站的最大优势就是拥有较多的精准购车人群;电商平台的优势是支付的便利性以及自身的线下实体店,但是后者对于厂商来说不是优势,因为厂商有自己的4S店。厂商的优势则主要表现在几个方面:自身品牌影响力和号召力、拥有商品车货源、有自身的销售体系可以直接供货、有自身的售后服务体系。

  然而,不得不说的是,厂商自建平台有其劣势,首先前期知名度不高,短期内收效难以呈现。另外销售车型的排他性,使得其他品牌的意向客户避而远之。提到厂商自建平台,不得不提特斯拉,因为特斯拉已经成为汽车制造销售的颠覆者。它的成功是否可以作为厂商自建平台的参考呢?答案是,可以的!

  2013年11月底,上汽模仿特斯拉的模式,网上销售MG5Geek版(该车匹配1.5T发动机+6AT手自一体变速箱,装载inkaNet3.0智能行车系统),用户登录专门的网络平台,就可以挑选自己专属的DIY配置。上汽采用“网络平台”的形式销售一款新的智能车型,是对“特斯拉”模式的探索。

  首先,厂家可以减少中间环节流通费用,形成“厂家——客户”的直接定价模式,开创简单透明的售卖环境。其次,通过意向客户直接在网络平台订车,可以让厂家更直接、更快捷、更清晰地了解客户需求,为生产模块下达更明确的订单指令,避免需求的不满足或者配置多不实用的情况,提升精准化生产,从而减少人力、物力、财力的浪费。

  客户需求与厂家目标何在?

  在中国能和“特斯拉”模式相提并论的当属“小米”模式了,因为二者有其共同点:他们都做“物超所值”的产品,只不过一个是汽车,一个是手机;他们都采用“网络直销”,直接面对目标客户;他们都高度重视“口碑”的力量,通过用户的影响力,形成规模的粉丝经济;他们能够颠覆成功,因为他们都具有“互联网思维”。

  IT业的小米能够成功,那么汽车界的“小米”迟早会诞生,只是时间的问题。对标特斯拉,中国的汽车电商之路已经依稀可见了。

  1、用户喜欢重视科技,“物超所值”的产品。用户购买特斯拉的三个最大感受是:外观好看;科技感强;软件,大屏,内置谷歌地图。因此,对于厂家来说,制造出一款“软硬融合,体 验上乘”的汽车,让客户产生“物超所值”的产品认知,是汽车电商持续发展的先决条件。

  2、用户需要价格直观,服务直观。因此对于厂家来说,建立全新的销售服务模式,与客户“面对面”,将优质体验贯穿到整个消费过程当中,是汽车电商持续发展的关键环节。真正的“个性化”订单式生产:汽车的“个性定制”涉及到:车漆、车顶、轮毂、内饰、性能、充电、悬挂、照明、音响等各方面;客户根据自身需要选择适合自己的个性化配置,形成客户需求订单;由订单推动生产,实现汽车真正的“私人订制”。透明化的供应链体系管理:订单形成之后,车企由“卖方”变成了“管家”,让客户能够实时、方便、快捷、直观的获取“商品信息”,包括“生产、下线、装车、物流、到货”各环节的动态情况,让客户始感受到细致、贴心的“管家式”服务,提升客户体验感知。最后是价格,每一个配置都有明确的价格,必须是网上看到的车价在实体店交货是可以实现。

  3、用户需要氛围。这里所谓的氛围,主要是由厂家营销带来的。因此,开展口碑营销,形成粉丝经济,这是汽车电商持续发展的动力源。

  研究细分市场,从目标客户出发,满足他们的需求,让他们成为你的粉丝、拥趸;由此像“滚雪球”一样,越滚越大,形成属于自己的忠诚粉丝人群。通过口碑传播一种文化,传递独特的差异化的品牌理念,靠客户的良好体验进行口碑营销。中国汽车电商的未来不是虚无缥缈、遥不可及的,反而是一种趋势,一种潮流。只要条件成熟,靠我们自身的努力,中国的“特斯拉”应该不会太远。

  


路过

雷人

握手

鲜花

鸡蛋

QQ|SEO服务 ( 苏B2-20110049 )

GMT+8, 2021-7-28 18:46

Powered by Discuz! X3.4

Copyright © 2001-2020, Tencent Cloud.

返回顶部