传统服装做电商新玩法:用用户体验贯穿线上与线下

2014-10-13 19:43| 发布者: 黄忠| 查看: 657| 评论: 0

摘要:   近年来,随着电子商务的飞速发展并且逐渐趋向成熟的形势下,各个传统企业都已开始涉足电子商务领域,比如食品、畜牧、医药、工业、设备、酒水、机械、家电以及服饰等,这些企业都在跟随着互联网的发展和电商的趋 ...

  近年来,随着电子商务的飞速发展并且逐渐趋向成熟的形势下,各个传统企业都已开始涉足电子商务领域,比如食品、畜牧、医药、工业、设备、酒水、机械、家电以及服饰等,这些企业都在跟随着互联网的发展和电商的趋势,从而不断的去改变原有的销售渠道和营销模式。那么,在这些传统企业中,服饰行业表现的非常明显,尤其是在京东、淘宝、梦芭莎、凡客诚品、天猫等网购平台的带动下,越来越多的服装品牌企业开始纷纷“触电入网”,且通过电商模式去营销。

  


  对于服饰行业转型电商,笔者相信很多读者应该在本地城市遇见过,就比如江苏徐州这个城市来说,不少一线品牌的服饰开始转型,如市中心的耐克、阿迪达斯、李宁、七匹狼、班尼路、新百伦等,这些品牌服装已经转型电商,并通过独特的营销模式去销售。那么,在徐州市中心的这边有一家服装店做的非常有特色,凡是进入这家店里购买衣服或鞋子的时候都可以体验到最佳优质的用户体验。注意:这并不是一家多么名牌的服饰店,而是一家多种品牌和非品牌衣服的集合,并且衣服或鞋子的样式、颜色、形式等做的非常有用户体验的服装店。


  下面我们接着阅读:


  不晓得各位读者有没有在一些服饰店发现或体验过这样的:有一天你和你的女朋友或者朋友去一家服饰店买衣服,且逛累了不用离开这家店,只需要挪他个几步就可以坐下来舒适的享受咖啡、翻看服装店内提供的免费书籍,如果你在这个休息的时候还想选购店里的衣服鞋子但又实在懒得动,你可以按照咖啡桌上或者沙发的图片文字提示,直接拿出移动设备连接店里的高速wifi,进入服装店官网或APP进行线上选购、支付。对于这种情景,笔者相信是很多读者都遇到过或体验过的,尤其在北京、上海、深圳这些大城市的部分服装店已经开始在做这种O2O电商营销模式,而徐州的这家服装店也开始施展。


  打造极致的用户体验,将线上和线下进行融合


  笔者所述的这家服装店是一家品牌与非品牌的集成店,店里的衣服或鞋子,如果仔细看的话可以发现有品牌和外贸相结合,但店家主打的特色是服装的好看、衣服样式多种、颜色丰盛等,所以也吸引了很多土豪和屌丝前来购买。


  那么,既然是多种服装的集成店也就意味着店铺面积很大,这家服装店有两层,店家为了避免消费者在店内逛累没法休息的情况下,在二楼开设了咖啡吧,顾客可以坐下来享受咖啡,同时阅读店家提供的免费时尚杂志书籍,或者连接店内的高速wifi,进入他们的官网或者登录APP(这家店是强制的,先是跳转到浏览服装页面,后面可以自我关闭页面或浏览其他的内容),继续线上的购买。


  笔者在这家店亲自体验后发现,这家店为了提升用户的体验,在很多细节上下了心思,如笔者刚进店就可以在进店的这个位置看到一个引人注意的万花筒电子屏,这个设置带来的科技感一方面可以提升店铺档次,另一方面可以通过用户购物体验;店铺内零散摆放着一些大小不一的球体,可以提供给顾客拍照用,这些设置有助于增加顾客互动感。


  玩转“时尚顾问”,满足用户需求的同时提高销量


  这家服装店里比较有趣的是:店内安排了时尚顾问这一新兴职位。当一些顾客挑选单件衣服后,常常会面临搭配的问题,这对于很多男性、女性购物者都是一个问题,包括笔者在选购裤子的时候都不知道该选什么上衣,而店里的时尚顾问可以通过相应的搭配建议。可能会有读者认为时尚顾问没法做到衣服的全部读取,无法很快的搭配任何单件衣服。那么这个问题通过这家店的案例就可以迎刃而解了,这家店为时尚顾问每人配备了一个平板电脑,可以将搭配方案直接通过平板电脑子展示给顾客。(看过《爱情回来了》这部电视剧应该较清楚,男主角为女主角提供平板电脑选择并搭配衣服)


  另外,笔者注意到该店内的两层都配置大型电子屏装置,笔者询问了店内的工作人员介绍,这些装置是“时尚搭配”的互动装置,与时尚顾问相对应,其区别只不过一个是人工服务,一个是机器服务而已。那么如何使用这个机器服务?顾客只需要将衣服的二维码放在装置上进行扫描即可看到机器提供的各种搭配,包括图片、具体信息等。同时,搭配中的每件单件信息也都会显示在屏幕上。笔者认为,这种做法应该是为了方便导购员为消费者进行货物查找吧。


  而且,这种提供搭配建议的方式,一方面可以满足消费者购买服装时的搭配需求,另一方面可以提高这家店的销量。


  打通线上支付,实现o2o闭环


  上面笔者提到了时尚顾问手中拿着的平板电脑,除了可以为顾客提供搭配参考外,还可以完成在线支付。顾客如果看中了时尚顾问提供的搭配,线下试穿满意,又懒得排队结账,可以直接在时尚顾问的平板电脑上扫描支付。当然,如果有信用卡,完全可以刷pos机的。最后,笔者在支付上也体验了一把。那么,这家店的官网和APP目前只支持支付宝与微信两种支付方式,后期可能会增加多种线上支付功能。


  酝酿中的QQ空间社会化营销


  当笔者付款完准备出去的时候,店内的工作人员热情的告诉我,添加他们的官方QQ并成功关注他们的官方认证QQ空间,即可领取一双纯棉的袜子。这点让笔者非常惊讶,这家店居然在做QQ空间营销,且通过关注空间即可领袜子的方式。据笔者与店内的负责人交流后发现,他们现在正在向QQ空间储存大量的QQ用户,让每一个顾客在结账后扫描、添加QQ并关注QQ空间,然后每天都推送一些用户需求的内容,比如一些最新流行时尚的外套、多组单件衣服的搭配、有个性的空间说说、店家衣服打着信息等。


  这点似乎有些类似于小米的QQ空间营销,让顾客每天都可以在QQ空间的动态上看到最新的服装信息、顾客通过QQ反馈衣服的质量、与店家交流服装搭配等。最后,笔者问到他们为什么不通过微信?他们说微信没有QQ空间那么有用户体验,QQ空间有相册、日志等功能,而且QQ空间认证后的首页就可以做成商城模式,还可以做成服装的单页面去营销,而且他们现在也在不断的积累粉丝数量。但微信不行,用户体验没有QQ空间来的那么直接性。


  写在最后:


  A5站长网SEO团队(微信:a5yingxiao)认为:这家服装店铺的O2O玩法是非常新颖的,他们以用户体验为基准,衍生出的软件硬件结合确实让笔者耳目一新。笔者认为,其中比较不错的是时尚顾问,满足顾客需求的同时也提供了销售量。此外,他们貌似也借鉴了小米的营销模式,关于这点笔者没有较多的问工作人员。但是,笔者认为,目前和未来的传统服饰行业完全可以借鉴笔者今天所说的传统行业转型电商的模式,或者开发新的电商模式都是可以的。



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