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传统企业如何运用互联网思维

2014-10-8 10:15| 发布者: 黄忠| 查看: 234| 评论: 0|来自: 果壳网

摘要:   何为“互联网思维”  理解互联网思维,我们还是要分析互联网的根本逻辑和互联网公司的商业特征。我理解的互联网思维,是一种内在的对用户、对产品、对商业的思维方式,决不是简单地用上互联网技术或互联网营销 ...

  何为“互联网思维”

  理解互联网思维,我们还是要分析互联网的根本逻辑和互联网公司的商业特征。我理解的互联网思维,是一种内在的对用户、对产品、对商业的思维方式,决不是简单地用上互联网技术或互联网营销。“互联网思维”应该包含以下两个重要特征:

  

  1. 客户关系

  互联网的出现首先是拉近了人与人之间的距离,互联网产品直接面向每个客户,所以互联网产品天然具有良好的客户沟通。其次,因为互联网直接面向全网用户,是一个完全市场化的竞争。所以互联网创业都会以客户为中心,不然客户一个“不开心”,就用别人产品了。这也是互联网思维的核心,爱用户,以产品、以服务来打动用户。

  当 然,也有人说互联网化,就是与用户互动,用户产生内容。这种说法没错,但只是具体操作方式。针对媒体、视频等产品很好理解,但对传统行业如何理解?如教 育,让用户来做课件、上课?互动的核心还是产生用户爱的产品,让用户能参与到你的产品中来,这种参与可以是多种方式的。

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  2、互联网

  社交媒体已深刻地改变了消费者购买决策和体验。消费者更倾向于基于网络上的评论来评估产品,并且进行比价。中国消费者尤 其如此:72%的人每月都会多次通过社交媒体网站,了解企业提供的产品或客户服务,60%的人则通过该渠道与企业直接进行有关产品或客户服务的交流互动。 此外,三分之二的消费者表示,社交媒体上褒贬不一的评论对其决定购买某一产品具有一定影响,企业在社交媒体网站上的影响力将提高他们购买该企业产品的可能性。

  企业如何借助社会化平台与消费主力军建立“强关系”?

  在互联网信息大爆炸的当下, “80后”“90后”对单一产品或服务的选择越来越非常规化,他们产生消费的动机变化莫测,就更谈不上忠诚度可言了。面对这群不按常理出牌的主力消费军,传统的营销方式、客户关系管理(CRM)、售后、公关、品牌等都将面临巨大的挑战。

  对企业来说,真心诚意靠近他们,了解他们真实的需求,研究他们的消费习惯,获悉他们的喜怒哀乐,这些都将是企业占领未来市场非常重要的事情。他们是 伴随互联网高速发展的一群人,他们的生活轨迹受到互联网的巨大影响,互联网可以满足这群人的消费需求。他们更习惯通过网络购买任何所需产品,再通过网络分 享,交流,将自己的体验、评价等反馈出来。在这种网络生活化的冲击下,企业将如何与“80后”“90后”建立“强关系”呢,值得企业探究与思考!

  在社交媒体被广泛应用的当下,他们期望寻找到一群志同道合的朋友,随心所欲、自由自在,毫无顾忌的分享与吸收。企业要想通过互联网建立与他们的联 系,只有先站在他们的角度,用心,透明化的打造一个信息互动、无障碍交流的社会化平台,最大限度的满足他们分享与聚合的需求。只有建立起消费者的信任,让 消费者拥有强烈的依赖感,他们才愿意在这个社会化平台上交流和分享。

  

  但是仅仅运用互联网思维就能改变一个企业的命运吗?企业没有好的产品也支撑不起互联网思维。所以互联网思维的前提还是要有好的产品,也就是企业的成功等于互联网思维+粉丝经济。产品思维注重的是挖掘需求和满足需求。如果说媒体思维是发散的、大众的,那么产品思维就是聚焦的、小众的。互联网思维这个热词众说纷纭,各有各的解读。我倒是以为,互联网思维大概就是媒体思维+产品思维。因为说到底,互联网不就是媒体+产品么:传播、聆听、需求实现。至于你用微信也好,微博也罢,这丝毫不重要。

  如今被大众认为最具有营销价值的工具无非就是微博跟微信两者。微博看似简单,只要发140个字,但其实它是一个运营难度很高的产品:新用户会面临三无境地:0关注0粉丝0内容。于是,微博运营方拼命给用户加粉丝、加关注(从而会形成内容)。微博的今天,正在为过去的“滥”买单。微信官方团队之所以严格管制微信就是为了不使微信重蹈微博的覆辙。但人们依然有广场式的需求,企业依然有广度传播的需求,需求在,微博就有可能卷土重来。也许未来这个东西不叫微博,也许未来这个东西根本就长得不像微博,但广场式产品,总有它的空间。一如博客死了,公众账号浴血重生。

  前面说到了产品思维,有的童鞋就私信问黑胡子了,那要如何打造一个伟大的受欢迎的用户体验好的产品呢?呵呵,别一下把几个问题浓缩在一句话抛出来,关于产品思维是仁者见仁智者见智,我只能说说我的想法,当然你要是有更好的想法欢迎私信于黑胡子。个人愚见是做产品就要有“敬畏之心”,成品商不专业、代工厂不专业、供应链不专业、技术也不专业……当最终产品“难产”时,将责任一股脑地推到他人身上是十分不负责任的说辞,因为问题的根源就在于你之前过大地自信与草率,挑选合作方的过程就没认真。以下分几点来看一下:

  第一,敬畏产品。

  一件完美的硬件产品是艺术品、软件也是艺术品、软与硬的交互也应该是艺术的。这意味着这样的产品必须要经历痛苦的“试错-归零-试错-归零”的循环过程。

  鸿尔机械在第一批三合一送料机量试产的时候,曾发现部分产品在连测300次以后会发现送料精度误差很大。当时我们整个团队开始为之紧张,后来在硬件方面不断排查,找到了是因为结构件问题导致造成的。我们马上推倒之前的方案,进行结构件的重新设计,新方案经过数次验证确保没有问题后,才得以进行下一步100台的试产。

  第二,敬畏用户。

  按照等价交换或能量守恒的原则,在产品面前,一定首先要明确你能赋予用户什么,你能提供的服务少,那么索取的也一定会少。而你没有在规定的日期完成目标,是你欠用户的债,今后肯定需要加倍偿还,用户的热情一旦被浇灭,是你用廉价、小礼物等弥补均无法挽救的。

  营销界有个“黄金圈”理论。该“黄金圈”存在三个同心圆,最里面的一个是Why,中间一层是How,最外面一层是What。常规的企业端思维是由内到外的,而按照用户端的思考,用户最终关注的不是传递“是什么”的信息,而在于“为什么”的理由,为什么要跟企业达成信念的契合、供需之间的匹配?

  事实上,我认为技术上的问题不仅仅是来自企业或第三方本身,套用“中国社会的主要矛盾是人民日益增长的物质文化与落后的生产力之间的矛盾”的句式,滞后的技术发展与日益增长的用户需求之间当然也存在矛盾。

  不能否认,用户作为人本身的欲望及需求永远是无穷尽的,即便按照摩尔定律,半导体的性能与容量将以指数级增长约每隔18个月便会增加一倍,技术性能也将提升一倍,可能依然无法紧紧跟随到用户的需求脚步。这就需要企业不断的创新,不断地让产品更新迭代,把控产品制造的每一个细节,而一旦产品在制造过程中哪怕不经意的一环出错,也可能会导致未来的“跳票”。

  从这个意义上讲,我们相信“跳票”对于大部分企业来说是不得已而为之,也的确存在良心企业在追求精益求精的用户体验而导致苦衷的。但当“跳票”对一些企业成为常态的时候,其结果则是用户对产品的厌恶和抛弃,最终在牛皮吹破后,产品或企业会从天花乱坠的云端跌下来,一定会摔得很沉重。所以我们始终以“质量一流,客户至上”的经营方针。不仅生产高质量的产品,还提供完善的售后机制,承诺“一年保修,终身服务”,及时解决客户的疑难问题。公司始终坚持“则于诚信,成就未来”的经营宗旨和“专注品质,专注品牌”的经营目标,认真深化内部管理,长期以来造就了一支高素质的员工队伍,这也是鸿尔机械成功的关键点。

  接下来就是粉丝经济了,粉丝经济都不用再去多说了,用的最多的就是微信了,微信营销就是微信群+朋友圈+公众平台三位一体的思维。说白了粉丝就是一个阅读群体,她们会关注你的平台也就是你可以为他们提供有价值的可读内容,移动互联网时代依旧是“内容为王”,反过来,内容也可以驱动产品。

  好的企业必须有媒体特质。好企业无故事?那是工业时代的想法,现在既然要说贩卖情感了,情感的载体就是故事。没有引爆基因的企业,就难以生存。同样,没有媒体属性的产品,也没有传播性与延续性。

  


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