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浅谈二三线母婴类电子商务运营之道

2014-9-30 14:40| 发布者: 黄忠| 查看: 178| 评论: 0

摘要:   随着各大电子商务网站的一波波广告攻势,二三线城市的网购热情也逐渐升温,母婴类电子商务一直是电商领域不可或缺的一个分支,属于快消品又是一个必需品,越来越受到更多综合类电商的青睐,但是如何在本地发力垂 ...

  随着各大电子商务网站的一波波广告攻势,二三线城市的网购热情也逐渐升温,母婴类电子商务一直是电商领域不可或缺的一个分支,属于快消品又是一个必需品,越来越受到更多综合类电商的青睐,但是如何在本地发力垂直母婴类电商,尤其是二三线城市,面对京东、当当、天猫(原淘宝商城)这些综合类电商平台,更是难上加难!

  在这里个人结合云南昆明的婴格母婴商城通过对婴格母婴的运营,探讨一下本地化母婴类电商的所面对的问题,发表一下个人的意见!

  一、网购接受程度不够

  我想很多二三线城市的运营者面对这个问题都还是比较苦恼的,毕竟二三线城市比如昆明,不必发达城市对网购接受程度快,很多用户还停留在互联网不可信的观念中,加上电脑操作能力层次不齐,直接导致二三线城市电子商务没有很好的发展。

  针对这个问题,解决办法只有加强网站的可信度,让本地的消费者认同网站的真实性,母婴类的网站销售的商品很多针对的是0-3岁的幼儿,妈妈更不愿意在不可信的网站进行消费,所以唯一办法就是结合本地优势,以电子商务平台为基本销售渠道,通过线下开设卖场的形式,让消费者认可网站的商品可信度,加强做好网站的客服和售后工作。

  婴格母婴商城为了加强本地的信誉度和品牌形象,开设了2500平米的购物卖场,增加了10余个客服席位,保证电话接听的顺畅,从而改善消费者对网站的认可。

  二、价格没有优势,物流体系不健全

  这个问题直接导致了客源的流失,所以也因为这个原因,本地母婴类电子商务的现状只能做好本地,不可能面向全国,既然价格没有优势,就只能做好服务,物流体系不健全,要么承受高额的物流费用,保证送货速度,要么自建物流体系,进针对本地市场配送。

  婴格母婴商城针对这个问题,自建了物流体系,保证上午下单下午送达,下午下单次日上午送达,并且不限最低消费全场免费送货,担心本地消费着对在线支付的不放心,直接取消了网站的在线支付功能,全场仅支持送货上门货到付款,并且开通了现金和POS机刷卡,让消费者更愿意接受,虽然价格和京东、当当还有一定的差距,但是好的服务体系,还是建立了一些不错的口碑。

  总结一下,其实二三线城市的电子商务网站,主要问题在于:网站信誉、价格没有优势、配送体系不健全、消费者电脑操作不熟练等,所以只有看清问题所在,逐步解决消费者的担忧,本地化电子商务还是可以在本地站稳脚跟。

  毕竟只要出现问题,必然有解决这个问题的至少一个方法,就看是否能够找到,并且是否有能力去完成。笔不好,只是针对自己对本地电商运营的一些看法和我们的解决方法做出分析,希望大家见谅!

  


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